因為現(xiàn)在花里胡哨的廣告太多了，而且由于許多廣告承諾的兌現(xiàn)出現(xiàn)了不少的誠信問題，所以實際上顧客對于廣告的信任度正在日益降低。

　　但是顧客更在意的就是你體現(xiàn)在細節(jié)上的實實在在的體驗，一個優(yōu)秀的品牌如果在細節(jié)上讓顧客獲得實實在在的舒適體驗其實勝過廣告十倍百倍。

　　盡管我們的企業(yè)經(jīng)常時時處處都在進行著關(guān)于戰(zhàn)略的高談闊論，但是卻還不知道如何去讓顧客獲得切實的舒適體驗。

　　許多企業(yè)總是在不停的對著高空大聲喊叫：“我們是多么關(guān)心你們

　　但是空對空的喊大話，那有讓消費者走到你的產(chǎn)品空間里，促銷區(qū)內(nèi)、以及在企業(yè)設(shè)置的其他銷售氛圍中獲得哪怕三秒鐘的切身體會來得直接和生動呢？

　　因此，我們必須正視一個無可辯駁的現(xiàn)實——現(xiàn)代營銷已進入“體驗時代”。

　　體驗營銷的威力就在于是使顧客個人以個性化的方式參與其中的事件，通過體驗對品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠顧客。

　　好吧，現(xiàn)在我們來為體驗經(jīng)濟下一個定義：在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶。

　　此時消費者消費的也不再是實實在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。

　　但實現(xiàn)“體驗經(jīng)濟”是個復(fù)雜的活兒，并非是完全取悅顧客，而是如何讓他們置身其中。

　　所以要我們要學(xué)會“構(gòu)思體驗的主題”，要以顧客為藍本，量身定制你的商品和服務(wù)，方能借體驗經(jīng)濟而領(lǐng)先。

　　那么怎樣把顧客切實的置身于體驗之中呢？

　　好吧，我們一起來探討一番吧！

　　當(dāng)你拿著你的產(chǎn)品走進市場時，你就象一個站在聚光燈下的歌劇導(dǎo)演，你需要盡可能多的人和你一起唱詠嘆調(diào)。

　　但是遺憾的是，你的觀眾都站在劇場門口或坐在座位上表情木然的望著你，他們在想——這個家伙想要干什么？

　　而你的心中也在嘀咕——怎么會這樣？——那些家伙難道不知道我要導(dǎo)演歌劇嗎？他們怎么一點激情也沒有？

　　其實這就是你沒有為他們創(chuàng)造出一個可以令到他們產(chǎn)生激情的氛圍，也就是說，你還沒有把他們置身于體驗之中。

　　很簡單，讓產(chǎn)品成為演員，使顧客也成為群眾演員。

　　那么，此時你應(yīng)該怎樣做呢？

　　很簡單，打開詠嘆調(diào)的音樂、讓一些穿戴著戲服的人到他們中間去，鼓勵和引導(dǎo)他們一起唱；

　　把聚光燈照在他們的身上，使他們產(chǎn)生我也是演員之一的感覺；然后你就開始導(dǎo)演吧！

　　這就叫你把他們置身在了體驗之中。

　　一言以蔽之——由內(nèi)而外闡發(fā)，由外至內(nèi)引導(dǎo)。

　　怎么講？

　　挖掘和提煉產(chǎn)品的核心內(nèi)涵、外延和產(chǎn)品處在社會上的背景，并通過你的銷售、服務(wù)人員為“導(dǎo)游”，在引導(dǎo)中將顧客置身于其中，從而使顧客獲得切身的美好體驗。

　　因此，我們可以說，要達到有效的的體驗行銷效應(yīng)也并不復(fù)雜，只要你把你的目標(biāo)消費群體的某種生活態(tài)度和潛在期望放大后表現(xiàn)出來就可以了。

　　譬如在阿迪達斯推出的“街頭籃球挑戰(zhàn)賽”上，阿迪達斯把籃球架放低，在街頭鼓勵他們參與成為“灌藍高手”。當(dāng)他們一個瀟灑的喬丹姿勢把籃球扣進籃筐時，引來一陣喝彩……參與者和旁觀者們此時的感受可想而知�！�

　　試想，時尚青年和籃球迷們誰不想有機會親身體驗一把當(dāng)一把NBA“飛人”的感覺？

　　我們在操作某著名別墅盤時，在顧客看房環(huán)節(jié)中，我們就摒棄了傳統(tǒng)的銷售代表帶著他們自己東張西望的看房方式；

　　而是在幾個戶型的別墅中預(yù)先安排了三口之家、四世同堂等角色扮演情景；（由聘請的業(yè)余演員接受看房培訓(xùn)后扮演）

　　當(dāng)顧客走進別墅時，家庭中的女主人會帶著客戶到廚房、臥室等處給客戶演示；

　　男主人也會帶著客戶去體驗書房、小酒吧、視聽房，向客戶講述自己每天怎樣體味生活的。

　　如果客戶有小孩一起來，家庭里的兒童也會帶著小孩到兒童房、到天臺去玩玩具、嬉戲玩�！�…。

　　如果看房的有老人，無疑，他們是潛在業(yè)主做重大購買決策時的重要影響者之一。

　　那么好，我們也有老人陪著他們坐在老人房中談兒女經(jīng)，登上天臺品茶和回憶那些逝去的年華中的喜怒哀樂。

　　就這樣，我們時刻把看房的客戶置身于體驗之中，使原本枯燥的看房變成了一種愉悅的享受。

　　許多潛在客戶感到驚嘆不已，他們可從未經(jīng)歷過如此的看房體驗�。�

　　你看，在我們操作的這個體驗式銷售的案例中，顧客不就切身的扮演了一把“群眾演員”的角色嗎？

　　綜上所述，我們就已經(jīng)可以得出一個清晰的結(jié)論；

　　這就是，使顧客切實獲得的美好體驗此才是推動銷售的硬道理。

　　本文摘自李海龍新著《贏銷》——于無聲處聽驚雷，體驗致勝秘訣